Как скачать Ammyy Admin (Амми Админ) 3.7 бесплатно на русском языке и зарабатывать на техподдержке онлайн с бесплатными программами удалённого доступа

Удалённая техническая поддержка — подработка или призвание? Раньше считалось, что вакансии в техподдержке могут быть востребованы только у неопытных студентов. Сейчас крупные компании, как и раньше, принимают в свой ряд новичков, но немало вакансий и для профильных специалистов, которым с порога предлагаются конкурентная зарплата и перспективы карьерного роста.

Один из камней преткновения для молодых специалистов техподдержки — преодоление первых психологических барьеров и получение навыков, достаточных не только для того, чтобы быстро находить проблему и устранять её, но и оставлять клиента удовлетворенным по завершении сеанса. По этой причине даже на позиции интернов многие компании предпочитают брать людей, обладающих хотя бы базовым опытом общения с живым пользователем по ту сторону экрана.

Домашний офис технической поддержки

Большинство вакансий, предлагающих позиции в штате техподдержки, рассчитаны на удалённое сотрудничество. И это неудивительно: в наше время любой может скачать Ammyy Admin 3.7 бесплатно и без каких-либо финансовых вложений начать предоставлять услуги технической поддержки с домашнего ноутбука. Это позволяет сэкономить на затратах на офисное пространство, программное обеспечение и оргтехнику.

Отсутствие физических и материальных ограничений используется для набора большого штата, закрывающего все временные промежутки. В результате пользователь получает максимально быстрый ответ на свой запрос с профессиональной консультацией. Возможностей Ammyy Admin достаточно для всех функций, которые ожидаются от профессионального софта технической поддержки:

• защищённое соединение по каналу с двойным шифрованием (безопасное подключение);
• возможность просмотра удаленного Рабочего стола в режиме реального времени;
• управление удалённым Рабочим столом пользователя через окно программы;
• удобный менеджер файлов для загрузки дистрибутивов, передачи копий системных файлов и т.д.;
• голосовой чат с высоким качеством аудиосвязи;
• текстовой чат для передачи инструкций, ссылок и системных путей к файлам (или обратной связи от пользователей, у которых не подключен микрофон).

Установка программы не требуется ни одной из сторон. Чтобы начать работу с системой, пользователю достаточно запустить Ammyy Admin и сообщить оператору свои данные, затем подтвердить подключение. Поскольку разрешение на подключение со стороны клиента выдаётся оператору каждый раз заново, пользователи защищены от злоумышленников, пытающихся использовать входные данные повторно. Даже если ID будет захвачен хакерами со стороны оператора, установить несанкционированное соединение не получится.

Быстрый старт, понятные настройки безопасности, маленький вес дистрибутива и широкий набор функций — вот причины, по которым Ammyy Admin используется как большими предприятиями, так и частными предпринимателями или фрилансерами для оказания технической поддержки.

Удалённое подключение или электронная почта?

Популярность удалённого администрирования резко выросла с понижением цен на интернет-соединение, развитием безлимитных тарифов и ростом пропускной способности сети. Загрузив приложение для технической поддержки, вы сможете управлять чужим Рабочим столом в реальном времени, просматривать папки и открывать файлы без задержек. Мы предлагаем скачать Ammyy Admin (Амми Админ) 3.7 бесплатно на русском языке и самостоятельно убедиться в быстродействии программы, подсоединившись к родственнику или другу.

Одной из других распространённых форм техподдержки остаётся переписка по электронной почте. Многие пользователи, не обладающие большим опытом обращения с домашним компьютером, предпочитают этот способ как более понятный и надёжный. Он не требует запуска неизвестного программного обеспечения, общения в реальном времени или высокоскоростного подключения к интернету.

Если подключиться к управлению Рабочим столом пользователя через Ammyy Admin невозможно, предложите на выбор доступные варианты:

• Подключение в режиме Просмотр Рабочего стола через Ammyy Admin. Клиент сможет показать проблему в режиме реального времени. Оператор будет иметь возможность делать скриншоты, но не сможет управлять курсором удалённого Рабочего стола, самостоятельно загружать и запускать файлы. Режим может работать некорректно при недостаточной скорости подключения с одной из сторон.
• Общение по электронной почте. Если у вас нет возможности видеть Рабочий стол в режиме реального времени, убедите пользователя прислать скриншоты, отображающие проблемную ситуацию. В случае, если для устранения ошибки необходимы системные файлы пользователя или другие файлы, содержащие конфиденциальные данные, убедитесь, что пересылаете их по защищённой сети.

Внимание! Большинство популярных бесплатных почтовых ящиков имеет уязвимости. Безопасность пользователя может попасть под угрозу в результате хакерского взлома или масштабной утечки. Вы можете воспользоваться Менеджером файлов Ammyy Admin (встроен в основную версию программы) для передачи защищённых данных или использовать другое специализированное программное обеспечение.

Использовать электронную почту как постоянный метод оказания техподдержки рационально только в том случае, если такова политика начальства. Соединение с помощью Ammyy Admin позволяет опознать и нейтрализовать проблему в десятки раз быстрее.

Как начать зарабатывать специалисту техподдержки

Даже если вы никогда прежде не работали по специальности «техническая поддержка», для вас сохраняется возможность выйти на средний уровень заработка внутри сферы в первые 2-3 месяца работы. Проще всего развиваться тем, кто готов к самостоятельному поиску клиентов и налаживанию контактов с незнакомыми людьми. Достаточно скачать Амми Админ 3.7 бесплатно и начать предлагать услуги.

Начинающий фрилансер всегда может найти клиентуру:

• среди родственников, друзей и знакомых;
• на компьютерных форумах широкого профиля;
• на любительских форумах популярного программного обеспечения;
• на блогах и сайтах, посвященных багам, крашам и «компьютерной помощи»;
• на биржах фриланса и в специальных приложениях.

Подработка поможет «прощупать почву», понять свои сильные и слабые стороны, сформулировать коммерческое предложение. Если вы не занимаетесь узкопрофильной техподдержкой, для оказания качественных услуг будет достаточно базовых администраторских знаний.

Если вы желаете присоединиться к официальной группе техподдержки программного обеспечения, онлайн игры, интернет-магазина и т.д., готовьтесь к тому, что придётся изучать много документации (чаще всего без перевода на русский язык). Кроме того, вам потребуется:

• умение выявлять неисправности и классифицировать их;
• опыт в установке и настройке программного обеспечения;
• понимание основных принципов администрирования компьютерных систем и сетей;
• умение быстро находить информацию и принимать решения и т.д.

При этом «живых» подключений к пользователям, возможно, будет меньше, чем в случае с самозанятостью. Вам также не придётся искать клиентов или вручную составлять график: этим займется работодатель.

Большим преимуществом при поиске удалённой вакансии будет практический опыт в сфере администрирования сетей или оказания технической поддержки. Если вы уже помогали пользователям с помощью программы Ammyy Admin или других средств удалённого администрирования, наниматель может предложить более высокую позицию в команде после прохождения обязательного обучения.

Возможности профессионального роста

Если вы планируете сделать техническую поддержку своей основной профессией, постарайтесь выбрать направление, в котором будете развиваться.

Так, если вашей стартовой площадкой стала крупная компания, предлагающая постоянную работу после оплачиваемой или неоплачиваемой стажировки, учтите, что от штатных сотрудников требуется не только (и не столько) технический опыт. Важную роль играют социальные качества:

• стрессоустойчивость (особенно в сфере поддержки виртуальных платёжных систем, интернет-магазинов, онлайн-игр);
• грамотность и аккуратность;
• дисциплинированность;
• умение вести отчётность;
• вежливость;
• чистая речь.

Используя Ammyy Admin или другой специальный софт, вы подключаетесь к клиенту и действуете от лица компании в режиме реального времени. Это отличается от самостоятельной работы, когда вы можете позволить себе шутку или замечание, указывающее на небрежность клиента в обращении с домашним или рабочим компьютером. При решении проблем не допускается инновационный подход: под каждый случай прописан регламент, которому нужно следовать.

Специалисты техподдержки, показавшие себя как хорошие исполнители, могут получить предложение об обучении новичков или модерации работы локальной группы. Как правило, повышение не предполагает отказ от основных обязанностей; к основной ставке за помощь пользователям добавляются бонусы за работу с персоналом. Из данной позиции можно «дорасти» до администратора. Для этого необходимо:

• понимать принципы работы программного обеспечения для удалённого доступа и владеть всеми основными операторскими настройками;
• уметь выделять уникальные проблемные ситуации, объединять их в группы и создавать рабочие цепочки решений;
• быть готовым взять на себя часть административной работы: планировать расписание техподдержки, составлять групповые отчёты, принимать решения по кадрам и т.д.

Для специалистов, работающих из дома «на себя», наиболее логичным путём развития является переход в смежные специальности. Так, с помощью бесплатной программы Ammyy Admin можно создавать как разовые, так и постоянные подключения для системного администрирования. При поиске открытых удалённых вакансий по данному профилю практический опыт в решении разноплановых проблем в течение одного пользовательского сеанса остаётся одним из базовых требований.